|
Objectifs pédagogiques :
Améliorer l'accueil téléphonique, l'accueil en face à face
Valoriser son image et celle de l'entreprise
Agir contre les agressivités diverses
Conclure positivement |
Programme
Analyser son rôle dans l'entreprise
Coordonner les
exigences de l'entreprise et celles des clients
Repérer les limites de son rôle
Appliquer les techniques propres à l'accueil
Utiliser les
règles de communication
Assurer les appels entrants
Gérer l'accueil en
face à face
Optimiser son image et celle de l'entreprise
Utiliser les couleurs qui vous mettent en valeur
Identifier sa morphologie et définir son style
Adapter son maquillage à la vie professionnelle
Gérer les situations délicates
Reconnaître les signes préventifs
Employer différentes techniques pour gérer l'agressivité
Se
ressourcer
|