Optimiser l’accueil en entreprise
- Améliorer l’accueil téléphonique et physique
- Communiquer avec aisance et professionnalisme
- Valoriser votre image et celle de l’entreprise
- Agir contre les agressivités diverses
- Conclure positivement
Analyser son rôle dans l’entreprise
Coordonner les exigences de l’entreprise et celles des clients
Définir ses tâches
Repérer ses limites, son rôle
Utiliser l’outil téléphone avec professionnalisme
Repérer les spécificités de la communication téléphonique
S’approprier le vocabulaire adéquat
Prendre un appel entrant
Identifier l’interlocuteur, mettre en attente
Gérer les doubles appels
Transférer l’appel, prendre un message clair et précis
Appliquer les techniques de communication
Connaître le schéma de la communication
Développer son sens de l’écoute
Synchroniser et comprendre l’autre
Questionner
Reformuler à bon escient
Accueillir en face à face
Gérer son espace accueil
Organiser l’attente
Aménager son espace de manière agréable
Avoir la bonne attitude face aux personnes sensibles
Gérer les situations délicates
Repérer les signes préventifs
Employer différentes techniques pour gérer l’agressivité
Se ressourcer : les gestes immédiats
Tenir compte de son mode de vie, de ses besoins
Optimiser son image et celle de l’entreprise
Utiliser les couleurs qui vous mettent en valeur
Identifier sa morphologie et définir son style
Adapter son maquillage à sa vie professionnelle
Pédagogie : apports théoriques, échanges, jeux de rôles et mises en situation diverses sont les points forts de cette formation.
Les activités sont directement liées au vécu professionnel. Les participants repartent avec un support, un plan d’actions personnalisées. Certaines séquences peuvent être enregistrées
Durée : 2 jours – 14 heures
Prochainement en 2019 :
13-14 mars
11-12 juin
07-08 oct.
Lieu : Paris
Tarif : 1025,00 €
Forfait repas : offert
Une formation adaptée à votre besoin
Forfait 2 jours en entreprise : 1 830,00 € (3 à 6 personnes) / 2 245,00 € (7 à 10 personnes)
Formation animée par un formateur certifié avec une expérience terrain de l’accueil.