Bien communiquer par téléphone

Augmenter son aisance au téléphone
Acquérir un vocabulaire professionnel
Utiliser les techniques de communication
Gagner en efficience
Gérer les situations délicates

toute personne souhaitant mieux communiquer par téléphone : chargées d’accueil, standardistes, hôtesses, secrétaires, entrepreneurs

S’exprimer par téléphone
Comprendre les particularités de la communication par téléphone
Utiliser les différentes composantes de la voix
Repérer ses axes de progrès
Connaître les fonctionnalités du téléphone

Traiter les appels téléphoniques
Utiliser le vocabulaire professionnel
S’approprier les mots justes
Piloter les appels entrants
Filtrer transférer les appels
Traiter les doubles appels
Transmettre un message exploitable

Contacter les clients
Préparer son message avant d’émettre l’appel
Rester calme face au répondeur
Laisser un message précis et juste

Conduire l’entretien téléphonique
Employer les techniques de communication
Écouter, synchroniser, questionner
Connaître les différentes étapes d’un entretien
Conduire l’entretien avec facilité
Accorder le temps juste
Conclure l’entretien

Gérer les situations sensibles
Anticiper et mettre en confiance
Annoncer un retard de livraison
Répondre aux réclamations
Avoir la bonne attitude face aux personnes agressives, bavardes, insultantes
Conclure efficacement
Se ressourcer

Durée : 2 jours – 14 heures
Prochainement en 2018 :
08-09 févr.
25-26 juin
17-18 déc.

Lieu : Paris

Tarifs 2017  : 1025,00 €
Forfait repas : offert

Cette formation peut se réaliser en intra dès 3 personnes
Une formation adaptée à votre besoin

Forfait 2 jours  en entreprise : 1 830,00 € (3 à 6 personnes)  / 2 245,00 € (7 à 10 personnes)

Pédagogie active avec une forte participation des stagiaires. Un apprentissage pratique,  ludique alliant théorie et exercices avec un autodiagnostic,  des mises en situation, des jeux de rôle échanges et apports théoriques

La formation « Bien communiquer par téléphone » est réalisée par un formateur titré avec une expérience terrain de plusieurs années.