Accueillir en valorisant son entreprise

Prendre conscience de l’importance de l’accueil
Acquérir les bonnes attitudes
S’exprimer avec professionnalisme
Gérer les situations sensibles
Dépasser son stress
Valoriser son image et celle de l’entreprise

toute personne recevant du public ; hôtesses, standardistes, personnes en contact avec les clients

Prendre conscience de l’importance de l’accueil
Connaître son rôle, ses qualités et axes de progrès
Comprendre la psychologie des visiteurs

Respecter les spécificités de la communication par téléphone
Utiliser sa voix en jouant avec les 6 composantes
Employer un vocabulaire professionnel
Repérer les termes justes
Gérer les appels
Intercepter, transférer, faire patienter, gérer les doubles appels, prendre un message exploitable
Réaliser un appel sortant
Laisser un message sur répondeur sans crainte

Acquérir le comportement nécessaire
Communiquer avec aisance, écouter de manière active
Comprendre la synchronisation et son pouvoir
Respecter la proxémie

Organiser son accueil
Repérer les priorités : les activités importantes, urgentes
Soigner son espace accueil, gérer la file d’attente
Identifier des idées simples pour y être à l’aise et professionnelle

Conduire un entretien
Connaître les différentes étapes
Respecter l’ordre

Se créer une image valorisante et professionnelle
Choisir les teintes valorisantes, comprendre l’impact des couleurs
Réaliser un maquillage naturel

Gérer les situations difficiles
Connaître les 6 émotions principales
Comprendre le fonctionnement des émotions
Accueillir les visiteurs fragiles : personnes âgées, les enfants, les chômeurs
Recevoir les clients difficiles : agressifs, bavards, insultants
Gérer le stress au quotidien
Vous ressourcer après conflit : les stratégies d’expression, d’impression
Pédagogie : formation basée sur des mises en situation concrètes, jeux de rôles,’ échange et apports théoriques Un support est remis. Chaque participant recevra un nuancier couleurs.

Durée : 3 jours – 21 heures
Prochainement en 2019 :
13-14-15 mars
07-08-09 oct.
02-03-04 déc.

Lieu : Paris

Tarif  : 1 250,00 €
Forfait repas : offert

Cette formation peut se réaliser en intra dès 3 personnes
Une formation adaptée à votre besoin

Forfait 3 jours  en entreprise : 2 230,00 € (3 à 6 personnes)  / 2 790,00 € (7 à 10 personnes).

Une méthode alliant une forte participation de la part des stagiaires. Animation sur des exemples concrets apportés par les participants et le formateur.

Cette formation “Accueillir en valorisant son entreprise” est animée par un formateur ayant une forte expérience du terrain et un diplôme en formation pour adultes.